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Devoluciones

Actualizado el 22 de octubre de 2026 · Ver en Markdown

1. ¿Qué es una devolución?#

Es el registro de que el cliente regresó uno o varios artículos de una venta ya cobrada. No se puede "deshacer" o editar una venta directamente — la única forma de corregirla es devolver los artículos correspondientes. Una devolución:

• Repone el stock del/los producto(s) devuelto(s).
• Ajusta el efectivo esperado en el Corte de Caja de quien la procesa.
• Si la venta original fue a crédito (El Fiado), reduce la deuda del cliente en vez de "regresar" dinero.

Quién puede usarlo: cualquier empleado con sesión iniciada puede procesar la devolución de cualquier venta, sin importar quién la cobró originalmente — no es una operación exclusiva de administrador.

2. Cómo iniciar una devolución#

No hay una pantalla dedicada de "Devoluciones" — se inicia siempre desde una venta concreta, en el Punto de Venta:

1. Abre 🧾 Mis Ventas de Hoy en la pantalla del POS.
2. Localiza la venta:
   • En la lista de tus ventas del día, o
   • Usando el buscador de historial completo (cualquier cajero) por folio, producto o nombre del cajero. Por defecto busca en los últimos 30 días: si la venta es más antigua, cambia la fecha Desde antes de buscar. El folio no salta el filtro de fechas.
3. Clic en ↩️ Devolver en la fila de esa venta.

3. El modal de devolución#

Al abrirlo se muestra:

• El folio, fecha y total de la venta original.
• Una tabla con cada artículo de la venta: nombre, cantidad vendida, cantidad ya devuelta previamente (si alguna vez se devolvió algo de esa venta) y un campo para capturar cuánto devolver ahora.
• Un campo de Motivo (opcional) para anotar por qué se devuelve.

3.1 Límite por artículo#

El campo de cantidad a devolver tiene un máximo igual a cantidad vendida - cantidad ya devuelta. Si un artículo ya se devolvió por completo en una devolución anterior, el campo aparece deshabilitado en 0 — no se puede devolver más de lo que realmente se vendió, ni siquiera acumulando varias devoluciones parciales.

3.2 Confirmar#

1. Ingresa la cantidad a devolver en uno o más artículos (mínimo uno mayor a 0).
2. Agrega el motivo si aplica.
3. Clic en Confirmar Devolución.

Se puede devolver solo parte de los artículos de una venta, y se puede volver a devolver más adelante otros artículos (o más cantidad) de la misma venta, mientras no se exceda lo vendido.

4. Qué pasa al confirmar#

• Se crea un registro de devolución con folio propio (DEV-####), fecha, quién la procesó y el motivo.
• Por cada artículo devuelto, el sistema repone el stock creando un lote nuevo al costo histórico con el que se vendió originalmente (no al costo actual del producto, que pudo haber cambiado) — esto es necesario porque el lote original de donde salió la mercancía pudo ya no existir.
• Se calcula el monto devuelto y la ganancia que se revierte, a partir de los precios y costos que tenía esa venta específica.

5. Efecto en el efectivo (Corte de Caja)#

• Si la venta original fue en Efectivo, Tarjeta o Transferencia, el sistema asume que el reembolso fue en efectivo y resta el monto devuelto del efectivo esperado en el Corte de Caja de quien procesó la devolución (no de quien hizo la venta original, si fue otro cajero) — es dinero que salió físicamente de esa caja.
• Si la venta original fue a Crédito (El Fiado), la devolución no resta efectivo, porque esa venta nunca metió dinero a la caja; en su lugar, reduce el saldo deudor del cliente (ver siguiente sección).

6. Efecto en El Fiado (ventas a crédito)#

Si se devuelve un artículo de una venta que se pagó como Crédito, el monto devuelto se descuenta directamente del saldo deudor del cliente (nunca puede bajar de $0). Este movimiento se refleja en el estado de cuenta del cliente. No se genera ningún movimiento de efectivo por esto.

7. Historial de devoluciones#

• Cada venta guarda sus propias devoluciones — se pueden consultar reabriendo el modal de devolución sobre esa venta (columna "Ya devuelta").
• Un cajero solo puede ver, en los listados generales, las devoluciones que él mismo procesó (aunque la venta original sea de otro cajero); un administrador ve todas.
• Los datos de costo/ganancia de una devolución se ocultan a los cajeros, igual que en ventas.
• Las devoluciones también aparecen desglosadas en su propia hoja dentro del reporte de Excel (ver el manual de Reportes).

8. Preguntas frecuentes#

¿Puedo devolver una venta que cobró otro cajero? Sí. Cualquier empleado puede localizar cualquier venta (buscándola en el historial de la Caja, cambiando las fechas si es antigua) y procesar su devolución, aunque no la haya cobrado él.

Si devuelvo un artículo de una venta en efectivo, ¿a quién le resta el dinero de la caja? A quien procesa la devolución en ese momento, no a quien hizo la venta originalmente — porque es esa persona quien entrega el efectivo de su propia caja.

¿Por qué una devolución de una venta a crédito no me baja el efectivo esperado en mi corte? Porque esa venta nunca metió efectivo a la caja (se cargó a la cuenta del cliente). Devolverla solo le baja la deuda al cliente, no toca el efectivo físico.

Ya devolví parte de un artículo, ¿puedo devolver el resto después? Sí. El sistema recuerda cuánto se ha devuelto de cada artículo de esa venta y solo deja capturar hasta el remanente disponible.

El costo del producto ya cambió desde que hice la venta, ¿la devolución usa el costo nuevo o el de la venta? Usa el costo histórico registrado en esa venta específica, para que la ganancia revertida sea exacta respecto a esa transacción, sin importar cambios de costo posteriores.